Términos del servicio

1.Quién presta el servicio

El servicio lo presta la sociedad que opera Mailko (razón social y NIT por definir). Es también quien te cobra los planes y las bolsas y quien te emite la factura electrónica de cada pago.

2.Qué es Mailko

Mailko te permite enviar correos transaccionales (confirmaciones, avisos, restablecimiento de contraseña, facturas) desde tu propio dominio, por API, con la infraestructura de Amazon SES. Puedes configurar dominios, claves de API, webhooks y plantillas, y consultar el estado de cada mensaje. No es un servicio de marketing masivo, y las funciones que aún no están disponibles no hacen parte de estos términos hasta que se publiquen.

3.Aceptación

Al acceder o usar el servicio, reconoces que has leído, comprendido y aceptas estos términos, la política de uso aceptable y la política de privacidad. Si usas Mailko en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

4.Tu cuenta y tus claves

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de tus claves de API, y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Una clave se muestra completa una sola vez; si se filtra, revócala de inmediato desde el panel y avísanos. Debes darnos datos verdaderos y mantenerlos actualizados.

5.Modo de prueba y plan

No hay plan gratis. Para integrar sin pagar existe el modo de prueba: claves de prueba (mk_test_) que validan sin entregar, y hasta 20 correos a tu propio correo verificado. Para enviar a terceros necesitas un plan o una bolsa vigente, un dominio propio verificado y, al principio, cumplir los límites de tu nivel de confianza.

6.Planes, bolsas y cobros

Los planes mensuales incluyen un cupo de correos que no se acumula de un mes a otro. Las bolsas se compran una vez y vencen a los 12 meses. Los correos se descuentan primero del plan, luego de las bolsas más antiguas y, al final, se cobran como excedente, que solo corre si fijaste un tope de gasto. Cada destinatario cuenta como un envío; los suprimidos y los rechazados antes del envío no se cobran, y los rebotes sí. Hay dos listas de precios: en pesos colombianos (COP) para empresas en Colombia y en dólares de los Estados Unidos (USD) para empresas de otros países; la que te aplica depende del país de tu empresa. Los pagos se procesan con Wompi y siempre se cobran en pesos colombianos: un precio en dólares se convierte a la tasa representativa del mercado (TRM) del día del cobro, y la conversión a tu moneda la hace tu banco. El servicio es de computación en la nube, excluido de IVA (artículo 476, numeral 21, del Estatuto Tributario), así que no se cobra IVA. Cada pago aprobado genera su factura electrónica, en pesos colombianos.

• Si una mensualidad falla, reintentamos los días 1, 3 y 5 y te avisamos.
• Al día 7 sin pago se suspenden los envíos a terceros y queda solo el modo de prueba.
• Al día 30 sin pago te avisamos y conservamos tus datos y dominios 30 días más.
• Los cargos no son reembolsables salvo que la ley lo exija o lo acordemos por escrito.

7.Uso aceptable

El uso de Mailko está sujeto a la política de uso aceptable, que hace parte de estos términos. Su incumplimiento puede llevar a la pausa o a la suspensión de tu cuenta, sin reembolso.

8.Tus destinatarios y su consentimiento

Declaras que tienes autorización de los titulares de las direcciones a las que escribes, y que cumples la Ley 1581 de 2012 y las normas de los países de tus destinatarios. Aplicamos de inmediato toda baja o reclamo de supresión y conservamos solo el hash de la dirección para no volver a escribirle a quien pidió salir. Los datos de tus destinatarios son tuyos: frente a ellos eres el responsable y nosotros somos tu encargado, según el acuerdo de tratamiento de datos que aceptas al registrarte.

9.Reputación, límites y pausas

La reputación de envío es lo que hace funcionar el servicio para todos. Por eso los dominios nuevos pasan por una verificación, las cuentas nuevas empiezan con límites diarios y de velocidad bajos que suben según su historial, y vigilamos los rebotes y las quejas. Si superan los umbrales que fijamos, podemos reducir tu límite, pausar tu proyecto y pedirte un plan de corrección, y suspenderlo si hay abuso confirmado. Podemos cambiar los umbrales y los límites para proteger el servicio.

10.Disponibilidad y entrega

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. El envío es asíncrono: aceptar un mensaje no es entregarlo, y la entrega depende también del proveedor de buzón del destinatario. No garantizamos que un correo llegue a la bandeja de entrada. Los compromisos de servicio específicos, si los hay, constan en el acuerdo de un plan A medida.

11.Datos personales

Tratamos los datos de tu cuenta como se explica en la política de privacidad. Los datos se procesan en infraestructura de AWS fuera de Colombia.

12.Propiedad intelectual

Mailko, su software y su marca son de la sociedad que opera Mailko. Te damos una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usar el servicio mientras tu cuenta esté vigente. Tu contenido y tus datos siguen siendo tuyos; nos autorizas a tratarlos solo para prestarte el servicio.

13.Límite de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos, y nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación se limita a lo que pagaste en los tres meses anteriores al hecho. Esto no limita responsabilidades que la ley no permite limitar.

14.Terminación

Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras. Podemos pausar o suspender el servicio por incumplimiento de estos términos o de la política de uso aceptable, o por riesgo para la plataforma. Ante abuso confirmado, conservamos los registros para investigar y colaboramos con las autoridades cuando corresponda.

15.Cambios

Podemos actualizar estos términos. Los cambios materiales te los comunicaremos por correo o por un aviso en el panel al menos 14 días antes de que entren en vigor. Seguir usando el servicio después significa que los aceptas.

16.Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa derivada de ellos o del servicio se resolverá ante los jueces competentes de Colombia.

17.Contacto

¿Preguntas sobre estos términos? Escríbenos a [email protected].